Queremos que ames lo que compras, pero si algo no está bien, estamos aquí para ayudar. A continuación, todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos e intercambios.
✅ Artículos elegibles para devolución
Puedes devolver la mayoría de los productos dentro de 30 días de la entrega si:
El artículo está sin usar, en su condición original
Se incluyen todos los embalajes, accesorios y manuales originales
Tienes tu número de pedido o recibo
❌ Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones para:
Artículos usados o dañados (a menos que estén defectuosos)
Productos digitales o software descargable
Tarjetas de regalo
Productos perecederos o de higiene (por ejemplo, auriculares, afeitadoras abiertas)
Venta final o artículos en liquidación (marcados como no retornables)
🔁 Intercambios
¿Necesitas un modelo, tamaño o color diferente?
Puedes solicitar un intercambio para artículos elegibles dentro del mismo plazo de 30 días
Los intercambios están sujetos a la disponibilidad del producto
💸 Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
Recibirás un correo electrónico de confirmación
Se emitirá un reembolso a tu método de pago original
Tiempo de procesamiento: 3–5 días hábiles (puede variar según el banco)
⚠️ Los gastos de envío (si corresponde) no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error o un producto defectuoso.
🚚 Cómo hacer una devolución
Ve a tu página de Mis Pedidos y selecciona el artículo
Haz clic en “Solicitar Devolución”
Sigue las instrucciones para generar una etiqueta de devolución o información de envío
Empaca tu artículo de forma segura y envíalo de regreso
O contacta a nuestro equipo de soporte directamente:
📧 Iniciar una devolución | 💬 Chat en vivo
📦 Envío de devoluciones
Si la devolución se debe a un defecto o error, cubrimos el envío de la devolución.
Por otras razones (por ejemplo, cambio de opinión), puedes ser responsable de los costos de envío de la devolución.
🧾 Se requiere comprobante de compra
Siempre incluye tu número de pedido o recibo con tu paquete de devolución para que podamos procesarlo rápidamente.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si no estás seguro de si tu artículo califica para devolución o necesitas ayuda con el proceso, contáctanos: estamos felices de ayudar.
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